第三次産業とは小売業やサービス業といった無形財がこれにあたります。

第一次産業が農林水産業があたり、第二次産業は製造業、建設業、電気・ガス事業、鉱業があたります。

簡単にいうと第三次産業とは家計と直接取引し、商品やサービスを分配することにより富を得るものです。

この第三次産業で長い間、問題なりながら解決されていない問題があります。

それは「クレーム問題」です。それから派生させながら今回は考えていきたいと思います。

そもそも「クレーム」とはサービスに対する改善要求や権利請求を行うことを指しますが、日本ではクレームをハラスメントや脅迫と言う意味で捉える人が大変多く、またそれが十分に当てはまる状態です。

前にAmebaブログで「モンスターペアレント」の問題を取り上げ、撲滅しなければと言いましたが、モンスターペアレントも最もわかりやすい理不尽なクレームです。

クレームへの対応については企業は正当なクレームを受け付ける目的として「お客様相談センター」などを設け、サービス品質の向上に努めていることが多いです。

そもそもクレームを寄せる人はその考え方がズレているという場合がかなり多いと思います。

クレームと言って想像されるもの、またクレーマーと呼ばれる人がよくやるのは「お前のところのサービス（商品）おかしいだろ！！」ですね。

よく考えて欲しいのはいくら対価を払ってもらったとしてもこんな態度で臨まれれば改善しようという気よりも「この人はやばいな」とか「どうやってこの状況を抜けようかな」と考えます。

もしあなたが正当なクレームをしていると考えるのであれば、あなたが企業側が悪いと思っても丁寧に大人な対応で指摘することが必要であって「指導してやる」「こっちが上の立場だ」という気持ちを持つのは間違っています。企業側は正当なクレームをつけてきてくださっているのであればそんな態度を示されなくても企業側が悪いということは認識しているし、正当なクレームをつけてくれる人に対して出来る限りのことをしよう、これからは変えていかなければと考えます。